Parmi les nouvelles banques apparues depuis quelques années, on trouve Groupamabanque.

Commercialisée par les mutuelles d’assurance, Groupama, elle est une filiale de la Société Générale.

On note de suite qu’elle est, sur le marché, dans la moyenne haute au niveau de la tarification de ses services.

On note aussi que ses services sont limités.

On ne dépose pas de liquide, ou c’est très compliqué, il faut prévenir, se rendre dans une agence Société Générale, et le montant est limité.

On ne retire pas d’espèces en agence non plus.

Le versement de chèques bancaires sur son compte est d’une désespérante lenteur… Service externalisé qui emprunte les voies, d’abord postales et ensuite inconnues, vers des services opaques.

Alors, on se dit qu’ils se rattrapent sur la banque à distance. Le canal internet…

Là, je dois dire que le service est convivial. Mais derrière l’écran; pas grand-chose, pas grand monde.

Un exemple:

Groupamabanque vous informe pas courrier que la banque a changé son code banque sur les RIB. Du coup, il vous reste quinze jours sinon, vos virements ou prélèvements vont être rejetés.

Merci de nous avertir, mais dans le courrier, il n’y a pas le nouveau RIB.

Cerise sur le gâteau, enfin, cerise, pas Cerise, la banque vous remercie de vous occuper vous même du changement qu’elle vous impose.

Comme je ne sais pas si le rib que j’ai transmis il y a quelque temps à mon débiteur, comporte le bon ou le mauvais code, je laisse un message sur le site web. Du style “Merci de vérifier que mon unique débiteur ne verra pas son prélèvement rejeté”. Avec les références.

Réponse du service:

Nous avons bien pris en compte votre demande et vous en remercions !!! Merci d’appeler le service clients au 09…. !!!!!

A quoi sert donc ce service ?!?!

Surtout que quand j’ai appelé le fameux service clients, ils m’ont envoyé bouler parce que je ne connaissais pas mon numéro de compte par coeur !

“Nous devons nous assurer de votre légitimité”

Mais non d’une clé de sol en rez-de-chaussée, sur le web, c’était forcément moi puisque j’avais passé toutes les barrières de sécurité !

Alors, puisque là, ils pouvaient vérifier, pourquoi ne pas me répondre ?

Ce fut un dialogue de sourds.

Bref…  Si vous voulez un vrai service; oubliez Groupamabanque.

A bon entendeur, salut.