Cela fait maintenant dix jours que nous vivons avec une cuisine neuve, sans four, avec un bloc de trois prises hors service.

J’envoie un courrier en recommandé avec accusé de réception à Hygena Colmar avec copie au siège.

Deux jours plus tard, le poseur revient avec une mission bien précise. Brancher le four sur une autre prise, brancher le bloc prises sur une autre prise, faire constater que les appareils fonctionnent et que c’est l’installation électrique qui est en cause.

Comprendre : « Mon cher client, démerdez-vous. » Cela reste une traduction, mais la comparaison à la méthode peut être admise.

De fait, je reçois de la direction régionale une lettre recommandée AR, confirmant le bon fonctionnement des appareils livrés, et me renvoyant à mon installation électrique.

Or, c’est bien le poseur lui-même qui, par excès de flemme, a négligé de disjoncter et en faisant une fausse manœuvre et a dégradé le circuit.

J’ai pris acte de la décision d’Hygena de ne pas mandater un électricien capable d’établir un diagnostic. J’ai donc changé moi-même le petit fusible responsable du désagrément et tout fonctionne.

Juste le temps de faire la preuve qu’au final, Hygena n’est qu’un marchand de quincaille. Qui se révèle, en cas de problème, incapable de mettre en service ce qu’il vend. Hygena se moque totalement du niveau de satisfaction de sa clientèle, pour dernières preuves : Il manque toujours, plus d’un mois plus tard, la plinthe de propreté sous le congélateur, les caches arrières de porte de l’évier, le mécanisme de soulèvement de la bonde ; et l’enquête de satisfaction que j’ai reçu par mail n’est pas active et ne peut être remplie !

De la quincaille, ni pire ni meilleure, des promesses non tenues, des procédures impossibles et un service client nullissime, vous l’aurez définitivement compris :

HYGENA, on ne conseille pas !!!